Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En Altoke Digital (en adelante, "la Empresa"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la de sus clientes finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales recabados a través de nuestro sitio web principal altokedigital.com, la plataforma SaaS Altoke Shop (altoke.io) y todos nuestros servicios de marketing y tecnología relacionados.

Al utilizar nuestros servicios, registrarse en nuestra plataforma o interactuar con las tiendas creadas bajo nuestro sistema, usted acepta los términos descritos en este documento en cumplimiento con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales en Perú y su Reglamento.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información en dos niveles principales para garantizar la correcta operatividad de la plataforma de comercio electrónico multi-tenant:

3. Uso de la Información

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos esenciales:

• Proveer y mantener activa la infraestructura de su tienda virtual en Altoke Shop.
• Automatizar el cálculo logístico de envíos y generar las etiquetas y formatos de envío con nuestros operadores afiliados (Shalom y Olva Courier).
• Habilitar el canal de comunicación directa por WhatsApp para confirmar pedidos, despachos y enviar el código de seguimiento (PCE).
• Procesar y conciliar los pagos de las suscripciones a través de nuestra pasarela afiliada (Mercado Pago) o verificar la validez de los vouchers cargados.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente prioritario según el plan contratado.
• Realizar optimizaciones internas mediante análisis estadísticos anónimos y recomendaciones personalizadas por Inteligencia Artificial para mejorar el embudo de ventas del seller.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con proveedores y aliados logísticos esenciales para completar el servicio que nos ha solicitado:

• Operadores de Envío: Transmitimos los datos del destinatario, DNI y dirección de envío a las empresas de courier (Shalom y Olva Courier) únicamente para la generación automática de la orden de recojo o etiqueta de envío.
• Procesadores de Pago: Los datos de tarjeta o cobros se gestionan de forma segura a través de Mercado Pago bajo estándares estrictos de encriptación (PCI-DSS).
• Infraestructura en la Nube: El almacenamiento físico de los datos se realiza en servidores seguros proporcionados por Supabase, garantizando aislamiento total mediante Row Level Security (RLS).

5. Seguridad de la Información

En Altoke Digital implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a su información. La base de datos está estructurada bajo políticas **RLS (Row Level Security)**, lo que garantiza que la información de cada tienda y sus clientes esté aislada de forma estricta y solo sea accesible por el seller autorizado.

6. Derechos del Usuario (ARCO)

De acuerdo con la legislación peruana, usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales. Para ello, puede enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de contacto soporte@altoke.io adjuntando una copia digital de su documento de identidad.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado de inmediato en esta sección con su respectiva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.