Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a Altoke Shop, una plataforma de comercio electrónico y gestión de ventas de propiedad y operada por Altoke Digital (representada legalmente por Lalo Nandito Villacorta Garcia, con RUC 10744981374).
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de tecnología provistos por Altoke Digital, incluyendo el diseño web, marketing digital, asesoría publicitaria, y nuestra plataforma SaaS Altoke Shop accesible a través del sitio web altoke.io.
Al registrarse, crear una cuenta en Altoke Shop o contratar cualquiera de los servicios de marketing digital de Altoke Digital, usted declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal para contratar y aceptar sin reservas las presentes condiciones.
2. Descripción del Servicio SaaS (Altoke Shop)
Altoke Shop es una plataforma de comercio electrónico multi-tenant que permite a los vendedores (“Sellers” o “Emprendedores”) crear y configurar una tienda en línea optimizada para teléfonos móviles y conectada con WhatsApp, automatizando la gestión de catálogos, pedidos y envíos logísticos.
Estructura de Planes y Límites:
| Plan | Precio Mensual | Pedidos/mes | Productos Max. | Tiendas |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | S/ 0 | 50 | 20 | 1 |
| Emprendedor | S/ 29.90 | 500 | 200 | 1 |
| Negocio | S/ 79.90 | 3,000 | 1,000 | 3 |
| Pro | S/ 199.90 | Ilimitado | Ilimitado | 10 |
El Seller acepta que la superación de los límites de pedidos mensuales, productos cargados o tiendas activas correspondientes a su plan inhabilitará temporalmente nuevas transacciones o requerirá un upgrade al plan superior. Las suscripciones se facturan mensualmente y son confirmadas manualmente previa verificación del comprobante de pago (voucher) enviado por el Seller.
3. Responsabilidades de Envío y Logística
Altoke Shop proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la generación de formatos y etiquetas de envío adaptadas a los requerimientos de los principales couriers nacionales (como Shalom u Olva Courier), así como couriers particulares del Seller.
- Obligaciones de Datos: Para la correcta generación de guías de envío, la plataforma puede requerir de forma obligatoria que el comprador final proporcione datos exigidos por los couriers, como el Documento Nacional de Identidad (DNI), teléfono y dirección exacta. El sistema valida estos campos en el servidor.
- Relación de Transporte: Altoke Digital no actúa como transportista ni tiene afiliación oficial u operativa con las empresas de courier. El contrato de transporte se genera directamente entre el Seller y la empresa de transporte que este elija. La Empresa no es responsable por demoras, pérdidas, daños o fallas en el despacho físico de los productos.
- Tarifas: El cálculo de tarifas en vivo se realiza basado en la API y parámetros de peso volumétrico de las respectivas empresas de courier. Las discrepancias de pesos o tarifas físicas en agencia son responsabilidad única del Seller.
4. Pasarela y Métodos de Pago en Tiendas
Los Sellers de Altoke Shop pueden habilitar cobros mediante Yape/Plin (con carga manual de voucher de pago por parte del cliente), contraentrega (COD) o pagos automáticos.
- Verificación de Vouchers: Es responsabilidad exclusiva del Seller verificar y validar en su panel de administración la veracidad de los comprobantes cargados por Yape o Plin antes de proceder al despacho de la orden.
- Procesamiento Financiero: Altoke Digital no retiene ni administra fondos de las ventas realizadas en las tiendas de los Sellers. En caso de reclamos, disputas o solicitudes de reembolso por parte de los clientes finales, estas deben ser gestionadas y resueltas directamente por el Seller dueño de la tienda.
5. Uso de WhatsApp Business API (Tech Provider)
Altoke Shop actúa como Tech Provider integrando la API Cloud de WhatsApp Business. Nuestra plataforma provee exclusivamente la infraestructura tecnológica para conectar los sistemas de pedidos de los Sellers con sus cuentas de WhatsApp Business.
5.1. Costos de Mensajería y Conversaciones de Meta:
El pago de la suscripción mensual de Altoke Shop otorga el derecho de uso de la plataforma de software y sus herramientas de automatización. No incluye los costos de las conversaciones oficiales ni cargos por consumo facturados por Meta Platforms, Inc.
Todo Seller acepta y declara que cualquier costo derivado del uso excedente de la API de WhatsApp Business, costos por ventana de conversación de 24 horas (ya sea de marketing, utilidad, autenticación o servicio) o cualquier cargo extra cobrado por Meta, corresponden y serán asumidos específica y exclusivamente por el Seller. Altoke Digital no se hace responsable por deudas, saldos negativos o suspensiones de servicio por falta de pago del Seller hacia Meta.
- Cumplimiento de Políticas de Meta: Todo Seller acepta y garantiza que cumplirá de forma irrestricta con las Políticas de Comercio y las Políticas de Mensajería de WhatsApp. Está prohibido el uso de la plataforma para comercializar bienes ilícitos o restringidos por Meta.
- Consentimiento Previo (Opt-in): El Seller es el único responsable legal de obtener el consentimiento explícito (Opt-in) de sus compradores antes de enviar notificaciones automatizadas o plantillas de confirmación de pedido.
- Deslinde de Responsabilidad: Altoke Digital no asume ninguna responsabilidad por el bloqueo de números telefónicos o cuentas (WABA) de los Sellers generados por prácticas de spam o infracciones a las normativas de Meta.
5.2. Suspensión por Uso Indebido:
Altoke Digital se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata, definitiva y sin previo aviso la cuenta de cualquier Seller en Altoke Shop si se detecta que está utilizando la integración de WhatsApp para realizar spam, enviar mensajes masivos no autorizados, o si su cuenta de Meta Business es reportada por violar las Políticas de Mensajería de WhatsApp. En estos casos, no habrá lugar a reembolsos por la suscripción del mes en curso.
5.3. Independencia de la Marca:
Altoke Digital y su plataforma Altoke Shop proveen servicios de integración independientes basados en las APIs públicas de Meta. No existe ninguna relación de sociedad, asociación estratégica, franquicia o afiliación oficial directa entre Altoke Digital y Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC.
6. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el código de programación, diseño de interfaces, textos, algoritmos y bases de datos que forman parte de la web altokedigital.com y la plataforma altoke.io son propiedad exclusiva de la Empresa por derechos de autor (copyright). Asimismo, se deja expresa constancia de que los signos distintivos y marcas “Altoke Digital” y “Altoke Shop” se encuentran en proceso de registro ante la autoridad competente (INDECOPI). Está estrictamente prohibida la copia, modificación, distribución o ingeniería inversa del software, así como el uso no autorizado de nuestros nombres comerciales.
7. Limitación de Responsabilidad
Altoke Digital provee un software de comercio electrónico basado en la nube bajo la modalidad “tal como está”. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores debido a posibles caídas externas de proveedores de hosting (Supabase) o APIs de terceros (APIs de couriers, WhatsApp o pasarelas de pago).
En ningún caso Altoke Digital será responsable de pérdidas de ganancias, pérdidas de datos o daños incidentales derivados del uso de la plataforma o los resultados de las campañas de marketing digital contratadas.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú.