Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de tecnología provistos por Altoke Digital, incluyendo el diseño web, marketing digital, asesoría publicitaria, y nuestra plataforma de comercio social SaaS Altoke Shop accesible a través del sitio web altoke.io.
Al registrarse, crear una cuenta en Altoke Shop o contratar cualquiera de los servicios de marketing digital de Altoke Digital, usted declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal para contratar y aceptar sin reservas las presentes condiciones.
2. Descripción del Servicio SaaS (Altoke Shop)
Altoke Shop es una plataforma de comercio electrónico multi-tenant que permite a los vendedores ("Sellers" o "Emprendedores") crear y configurar una tienda en línea optimizada para teléfonos móviles y conectada con WhatsApp, automatizando la gestión de catálogos, pedidos y envíos logísticos.
Estructura de Planes y Límites:
| Plan | Precio Mensual | Pedidos/mes | Productos Max. | Tiendas |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | S/ 0 | 50 | 20 | 1 |
| Emprendedor | S/ 29.90 | 500 | 200 | 1 |
| Negocio | S/ 79.90 | 3,000 | 1,000 | 3 |
El Seller acepta que la superación de los límites de pedidos mensuales, productos cargados o tiendas activas correspondientes a su plan inhabilitará temporalmente nuevas transacciones o requerirá un upgrade al plan superior. Las suscripciones se facturan mensualmente y son procesadas a través de Mercado Pago o confirmadas manualmente en caso de promociones especiales.
3. Responsabilidades de Envío y Logística
Altoke Shop proporciona integraciones tecnológicas nativas con operadores logísticos asociados como Shalom (envío a agencias) y Olva Courier (envío a domicilio).
- Obligaciones de Datos: Para realizar envíos mediante Shalom u Olva, es requisito obligatorio que el comprador final proporcione un número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o RUC válido. El sistema valida este campo en el servidor.
- Relación de Transporte: Altoke Digital no actúa como transportista. El contrato de transporte y envío se genera directamente entre el Seller y la empresa de courier (Shalom u Olva Courier). La Empresa no es responsable por demoras, pérdidas, daños o fallas en el despacho físico de los productos.
- Tarifas: El cálculo de tarifas en vivo se realiza basado en la API y parámetros de peso volumétrico de las respectivas empresas de courier. Las discrepancias de pesos o tarifas físicas en agencia son responsabilidad única del Seller.
4. Pasarela y Métodos de Pago en Tiendas
Los Sellers de Altoke Shop pueden habilitar cobros mediante Yape/Plin (con carga manual de voucher de pago por parte del cliente), contraentrega (COD) o pagos automáticos.
- Verificación de Vouchers: Es responsabilidad exclusiva del Seller verificar y validar en su panel de administración la veracidad de los comprobantes cargados por Yape o Plin antes de proceder al despacho de la orden.
- Procesamiento Financiero: Altoke Digital no retiene ni administra fondos de las ventas realizadas en las tiendas de los Sellers. En caso de reclamos, disputas o solicitudes de reembolso por parte de los clientes finales, estas deben ser gestionadas y resueltas directamente por el Seller dueño de la tienda.
5. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el código de programación, diseño de interfaces, logotipos, textos, algoritmos, y bases de datos que forman parte de la web altokedigital.com y la plataforma altoke.io pertenecen exclusivamente a Altoke Digital y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Perú y tratados internacionales. Está estrictamente prohibida la copia, modificación, distribución o ingeniería inversa del software provisto.
6. Limitación de Responsabilidad
Altoke Digital provee un software de comercio electrónico basado en la nube bajo la modalidad "tal como está". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores debido a posibles caídas externas de proveedores de hosting (Supabase) o APIs de terceros (APIs de Shalom, Olva, WhatsApp o pasarelas de pago).
En ningún caso Altoke Digital será responsable de pérdidas de ganancias, pérdidas de datos o daños incidentales derivados del uso de la plataforma o los resultados de las campañas de marketing digital contratadas.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú.